La base de données
Le but premier d’une campagne d’E-mailing est de contacter des prospects dans l’optique qu’ils deviennent clients. Mais derrière ces mails, il y a tout de même un besoin marketing d’informer les clients sur les nouveaux produits et services et donc de les fidéliser à votre marque.
Aujourd’hui les campagnes de masse plaisent moins qu’il y a quelques années. Un mail impersonnel recevra un taux d’ouverture plus faible car le destinataire peut en recevoir beaucoup. De plus, il est généralement plus apprécié de recevoir un mail personnalisé qui montre que l’émetteur est réellement intéressé par l’entreprise qu’il prospecte.
C’est pourquoi avant chaque campagne (de masse ou non), il est important d’établir sa cible et donc une base de données qui y correspondra.
Persona
Afin d’établir sa cible, il est intéressant d’utiliser le buyer persona : un outil marketing qui aide l’entreprise à connaître sa cible et la manière de l’approcher.
Cet outil est une réalisation fictive du client idéal en fonction des motivations et des objectifs de votre entreprise et en utilisant des critères démographiques et psychologiques. Une fois que tous ces critères seront déterminés, vous serez capable de créer du contenu adapté à ce profil.
Pour trouver votre cible, l’idée est de faire une étude de marché et de réaliser une enquête sur les profils qui suivent vos réseaux sociaux. Après avoir récolté et analysé un certain nombre d’informations, vous pouvez chercher les critères communs à chaque consommateur. Ce sont ces critères qui définissent votre persona.
Une fois votre buyer persona prêt, il vous apportera de nombreux avantages. En effet, cet outil vous permet entre autres d’identifier le type de contenu et de sites consultés par votre cible. C’est avec un contenu adapté à vos clients cibles que vous attirez plus de personnes vers votre site. Ces personnes pourraient se transformer en clients qu’il faudra fidéliser par la suite.
Cette technique est également un moyen d’améliorer son offre. Une fois que vous connaissez votre cible type, vous pouvez également comprendre leurs besoins et leurs comportements d’achat. Il est donc possible d’adapter les biens et services que vous proposez afin d’être plus complets et de répondre aux attentes de vos clients.
En résumé, créer un buyer persona est essentiel pour l’élaboration d’une stratégie Marketing et Commercial. Dans le cadre de cet article, il faut bien comprendre que cette méthode sera très utile pour la rédaction de mails. Afin d’écrire un mail le plus personnalisé possible.
Liste de diffusion
La liste de diffusion correspond à toutes les personnes auxquelles vous pourrez envoyer votre mail. Il est intéressant de la composer une fois que votre buyer persona est réalisé. Choisir des personnes potentiellement intéressées par votre produit à une importance car il n’est jamais agréable de recevoir des e-mails impersonnels qui ne vous intéressent pas. C’est pourquoi développer une liste manuellement sera plus intéressant et pourrait apporter plus de conversions.
Pour établir une liste de diffusion, vous pouvez utiliser plusieurs techniques. L’important est de garder en tête que les membres de cette liste doivent être intéressés par votre produit. De plus, il faut faire attention car légalement les bases de données doivent être consentantes.
Ainsi vous pouvez regarder dans votre réseau professionnel ou bien créer un formulaire d’inscription que vous pourrez intégrer sur votre site internet. De cette manière, vous effectuez un tri car votre base de données sera uniquement composée de personnes consentantes et intéressées par vos produits. Vos résultats seront meilleurs que ceux d’une campagne de cold mailing.
Segmentation
Lors du lancement d’une campagne spécifique, il est important de segmenter sa base de données surtout si elle est hétérogène. En effet, cibler directement les personnes intéressées permet d’obtenir un plus grand nombre de réponses. En effet, une étude a démontré que les entreprises qui segmentent leurs listes obtiennent 18% de transactions en plus et 24% de revenus supplémentaires.
Il est donc possible d’utiliser les buyers personas et leurs caractéristiques pour personnaliser le contenu des mails. En fonction des critères attribués et des objectifs de la campagne, il va être possible de répertorier les personnes dans différentes catégories. Pour chaque catégorie, il sera possible de créer une stratégie de mail ciblée.
Grâce à la segmentation de vos bases, vous pourrez croiser vos résultats de campagne et voir qui sont les personnes qui interagissent le plus avec. Par la suite, il faudra se concentrer sur cette audience afin de la faire avancer dans le tunnel d’achat. Trouver la bonne fréquence d’envoi, le bon e-mail à envoyer. Le but est de fidéliser ces prospects jusqu’à ce qu’ils achètent une fois convaincus par vos campagnes d’e-mailing.
Astuces de mise en forme
Maintenant que vous avez une bonne base de données consentante et surtout intéressée par vos produits, il vous faut lancer vos campagnes. Pour ce faire, voici quelques astuces d’écriture de mail qui vous permettront d’augmenter vos taux de conversion.
L’objet :
Les campagnes de mailing commencent tout d’abord par l’écriture de l’objet qui ne peut pas être négligé. Comme pour tous documents, l’introduction est très importante car elle annonce la couleur du reste du texte. Dans les e-mails, c’est l’objet qui est important et qui déterminera si le mail sera ouvert ou déplacé dans la corbeille.
Préférez des objets qui suscitent de la curiosité ou de l’envie à des objets simples. Gardez en tête que vos prospects reçoivent beaucoup de mails chaque jour (d’autant plus dans la prospection B2B). C’est pourquoi il faut challenger ses concurrents avec des objets d’e-mails originaux qui se démarquent et vous apporteront un taux d’ouverture élevé.
Le preheader :
Après l’objet, le preheader est la deuxième chose que vos prospects verront de votre mail sans l’ouvrir. Soyez convaincant dès les premières lignes de votre e-mail. La petite astuce est de présenter clairement ce que vous vendez dans cette partie du mail. Comme ça votre destinataire saura de quoi il s’agit et sera incité à en savoir plus sur le but de votre mail.
Identité :
Mettre un nom et une fonction sur la personne qui écrit un mail est toujours rassurant. Grâce à ces informations le prospect sait à qui il a à faire, et ça n’est pas un robot. Des études ont remarqué que le taux d’ouverture augmentait fortement lorsque les destinataires savaient qui s’adressait à eux, ils avaient plus confiance.
De plus, mettre un nom sur une marque permet aux prospects de vous reconnaître dans toutes vos campagnes d’e-mailings. Pour inspirer d’autant plus confiance, vous pouvez également éviter d’utiliser une adresse e-mail impersonnelle « noreply ». Face à ce type d’e-mail, l’audience peut sentir de la distance et réagir de façon méfiante en n’ouvrant pas le mail.
Les spams :
Pour tout e-mail, il faut faire attention au contenu et aux mots employés. En effet, certains mots font partie d’une liste spam, ils sont donc traqués dans le mail. Parfois votre e-mail sera directement projeté dans les spams à cause d’un mot.
Ce sont des mots dans les champs lexicaux des jeux d’argent, du sexe, du crédit, la promotion, l’argent…
Tout comme les mots, d’autres facteurs entrent en jeu. Les liens qui redirigent vers sites peu fiables, l’utilisation excessive de majuscules. Les mails sans possibilité de désabonnement.
Tous ces paramètres doivent bien être pris en compte. Mais pour contrer ce problème, il faut posséder une adresse avec autorité qui sera moins facilement redirigée vers les Spams. Une adresse e-mail avec de l’autorité peut se voir avec un faible taux de rebond.
Le call to action :
L’utilisation de boutons et d’hyperliens est un plus pour les prospects. En les redirigeant vers d’autres pages ou contenus vous pouvez obtenir de nouveaux contacts. L’idée est d’attirer l’œil avec des animations ou bien un texte attractif. Évitez les formulations simples comme « cliquez ici » et préférez des formulations plus recherchées. Concernant le contenu en lui-même, c’est à vous de choisir. Vous pouvez décider de rediriger vos lecteurs vers une page web mais aussi vers votre liste de diffusion.
Heure :
Finalement soyez vigilants sur les horaires et les jours que vous choisissez pour envoyer vos campagnes. Ce paramètre peut avoir une légère influence sur le taux d’ouverture. Par exemple, il est préférable d’envoyer ses mails en milieu de semaine pour avoir un meilleur taux d’ouverture.
En fonction de votre secteur et de votre cible, les heures seront différentes. Il est possible de trouver des graphiques sur ce sujet sur internet. Le mieux restant de tester soi-même et d’analyser les jours et horaires où vous recevez plus d’intéractions.
La proposition de Koïno
Koïno vous accompagne dans vos campagnes de prospection. Établir une liste de prospect, la segmenter, préparer les e-mails et analyser les résultats. Toutes ces étapes peuvent être réalisées par les talents Koïno.
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