Service Delivery Manager - CACIB

Notre client est une grande institution financière de renommée internationale, reconnue pour son expertise dans les services bancaires et financiers aux entreprises. Elle est engagée dans l'innovation et la transformation numérique, cherchant constamment à améliorer ses processus et à adopter de nouvelles technologies pour mieux servir ses clients. Actuellement, elle entreprend un projet majeur de déploiement d'outils numériques visant à optimiser son efficacité opérationnelle et à offrir une meilleure expérience utilisateur à ses collaborateurs.

• Coordonner une équipe de 3 personnes support pour assurer les vagues de déploiement des outils numériques. • Garantir une communication fluide avec les directeurs et managers pour faciliter l’adoption des nouveaux outils. • Superviser et suivre le déploiement quotidien des outils numériques, particulièrement durant les pauses déjeuner pour minimiser l'impact sur les utilisateurs. • Assurer la gestion des incidents non résolus et accompagner les collaborateurs dans le processus de changement. • Convaincre les autres départements de migrer vers les nouveaux outils et assurer une bonne transition. • Maintenir une coordination étroite avec l’équipe de télédistribution pour assurer un déploiement efficace et sans accroc.

• Bonne posture, élégance, et capacité à interagir avec les utilisateurs (directeurs, managers). • Compétences en conduite du changement. • Expérience en coordination d’une équipe support au quotidien. • Compréhension technique des problématiques (sans être un expert). • Rigoureux, esprit d’initiative. • Expérience en gestion de projet (background PMO). • Capacité à rester sur le long terme et à s'appliquer à la tâche. • Bon storytelling et présentation.