Customer Success Manager (SAP)

Nous recherchons un Customer Success Manager expérimenté ayant déjà eu l'occasion de travailler sur des sujets SAP, capable de se déplacer 2 par semaine sur Plaisir.

- Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main du produit/service, avec formation et personnalisation pour répondre à leurs besoins spécifiques.- Comprendre les objectifs du client et adapter les solutions pour maximiser leur pertinence.- Recueillir et analyser les retours clients pour anticiper les attentes et résoudre les sources d'insatisfaction.- Surveiller l’utilisation du produit pour identifier les clients inactifs ou sous-utilisant les fonctionnalités.- Maintenir une relation durable avec le client pour garantir les renouvellements de contrats.        - Mesurer les indicateurs clés comme le taux de rétention, le ROI ou la satisfaction client.- Travailler avec les équipes commerciales, support et produit pour garantir une expérience client fluide et optimale.

Connaissance de l'environnement SAP. Connaissance de SAP FI serait un plus.